Todos los noticiarios informativos de los medios de comunicación están destinado, mayoritariamente, a repasar una y otra y otra vez el resumen del día de lo que aconteció en Mundial. Entonces, ¿qué puedo hacer para que mi sitio sea seleccionado como fuente de información referente a la FIFA World Cup, y no otro?

Juan Cristobal Camus visitó nuestra Escuela hace algún tiempo ya, y se refirió a la encontrabilidad como el siguiente paso de la cadena de trabajo multimedial después de haber resuelto, en parte, el desafío de al usabilidad.

Expresó que ahora el gran reto es cómo hacer que mi metro cuadrado cibernético sea la primera opción en los buscadores (Google y Yahoo), concluyendo que ahora más que seguir generando contenidos, hay que tratar de que esa información disponible signifique una experiencia  interactiva y que desencadene acciones en el usuario, formando comunidades participativas con la facultad de que puedan corregir y agregar contenidos al sitio.

Estas exigencias son materia de usabilidad para los generadores de información, como los periodistas. No obstante, son necesidades que pueden ser resueltas planteándose la siguiente pregunta: ¿qué hara el usuario una vez que lea la información? 

Poniendo en duda la efectividad del sitio, continuamente,  reconocerás que el usuario se ubica siempre en el centro de las problemáticas de usabilidad y de éstas nacen otras preguntas que necesitan respuesta, referentes a la “encontrabilidad”, para que el que quiera  ingresar a tu sitios no le resulta una tarea titánica encontrarte, y así no considere ésto ya una mala experiencia de usuario en la web 2.0. 

 Ustream Exposición Juan C. Camus en Escuela de Periodos PUCV, junio 2010. http://www.ustream.tv/recorded/7548035

El Gobierno de Chile cuenta con una Guía de Desarrollo de Sitios Web, en cuyo  capítulo 5 se especifican los principios de usabilidad, desarrollados por  Jakob Nielsen, además de las herramientas de medición  que fiscalizan la calidad de la interfaz.

Uno de ellos es el Test Heurístico (Más información aquí) y el otro es el Test de Usuario que consiste en la evaluación de un experto sobre la calidad de la  interfaz, a partir del nivel del usuario en el manejo del sistema.

La ventaja de esta metodología es que permite detectar las falencias de un sistema directamente, y no en base a las percepciones que se tengan de él. Este test es, verdaderamente, en donde se observa- a mi juicio- la usabilidad de la interfaz de una página.

La fiscalización de expertos no deja de ser importante, porque ayuda a la institucionalidad y profesionalismo de la disciplina, sin embargo, en última instancia es el usuario quien juzga y determina si es bueno o malo el sitio. 

La finalidad máxima de estas aplicaciones es mejorar la experiencia del usuario al momento de navegar, y ese siempre debe ser el  norte de la usabilidad. 

Principios de usabilidad según Jakob Nielsen

1. Visibilidad del estado del sistema.
2. Relación entre el sistema y el mundo real.
3. control y libertad del usuario.
4. Consistencia y estándares.
5. Prevención de errores.
6. Reconocimiento antes que recuerdo.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
8. Estética y diseño minimalista.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticas y recuperarse de errores.
10. Ayuda y documentación.

Más información:

•  Informe APEI sobre Usabilidad.
• Juán C. Camus, Tests de Usuario: por qué y para qué.

Cuando el equipo sale a la cancha, lo que la hinchada más anhela es que en los 90 minutos los jugadores mojen la camiseta, corran y den el todo por el todo. Pero a días del Mundial, ¿se debe exigir la misma pasión a la selección en un partido amistoso, y arriesgarse a que alguno salga lesionado? O ¿le perdonamos el que jueguen con susto y miedo a que los toquen?

En la edición del  martes 25 de mayo del “top newspaper nacional”, Las Últimas Noticias, aparece una nota sobre Mauricio Isla, defensor nacional, en donde confiesa el temor con que salía a la cancha en los últimos partidos que defendió luciendo la camiseta del Udinese, ya que a menos de un mes del Mundial FIFA 2010 la posibilidad de lesionarse es, sin duda, el gran “cuco” que hoy atormenta a todo jugador, no sólo chileno  sino que de todos los países que competirán en Sudáfrica.

Entonces, ¿qué podemos esperar del amistoso del 26 de mayo? Nada bueno. Tal vez una actuación tan paupérrima como la que presenciamos ante México hace un par de semanas, si los temerosos jugadores están preocupados de no lesionarse y de estar al 100% para el certamen mundialero. Sin embargo, reconozco que no me molesta porque durante las eliminatorias me quedó clarito como juega Chile, y a lo que apuesta en cada partido. Además, es obvio que prefieran jugar un Mundial bien aguerrido,  que un amistoso ante Zambia en Calama.

Para ser bien sincera, me preocupa más que Bielsa o Bonini no puedan revitalizar a jugadores, como Matías Fernández, que a pesar del gran talento demostrado en la campaña de Colo-Colo 2006, hoy todavía no alcanza un nivel de juego estable en cada partido, y si es titular y no rinde en el Mundial, eso nos puede pasar la cuenta ante rivales más accesibles como Honduras.

Sigue el duelo entre Chile y Zambia aquí.

Una  de las definiciones del Instituto para la Arquitectura de la Información, es el “arte y ciencia de dar forma a productos y experiencias de información para apoyar la usabilidad y la buscabilidad”. Sin embargo, esta nueva profesión involucra mucho más  trabajo que sólo mejorar la usabilidad y la búsqueda de información.

Los AI también tienen como una de sus metas satisfacer las necesidades del usuario, muchas veces complicadas, abstractas y casi imposible de resolver al momento que éstos se enfrentan a una página web.

Son tantas las visitas que puede llegar a tener un sitio, como muchas serán las expectativas y necesidades que cada cibernautas buscará en dicho lugar. Por ello, tratar de equilibrarlas es casi una tarea titánica, porque además de  requerir los conocimientos técnicos, el arquitecto de la información debe poder leer, escuchar y empatizar con los usuarios, detectando, entendiendo e interpretando sus demandas al medio.

Un buen trabajo arquitectónico y de usabilidad fue el que el @stak realizó en el ElMostrador.cl, pues el sitio cumple su función informativa, es de fácil acceso, cuenta con un diseño agradable y acorde al contenido publicado. 

 La otra cara de la moneda sería  El Navegador.cl que, además de estar desactualizada, su formato no es llamativo, su diseño pasado de moda  y utiliza un lenguaje de texto escrito no acorde a las exigencias de la web 2.0.

Textos de apoyo:

• Jesús Bustamante, “La arquitectura de la Información del siglo XX al XXI”.
• Instituto de la Arquitectura de la Información, “Aprender AI>Traducciones”. Arquitectura de la información para la Red: Capítulo I.

Sin embargo hoy pareciera ser un acto suicida el querer ir a ver un clásico, ya que hace algunas semanas Colo-Colo y U. de Chile se vieron las caras en  El Monumental, y tras los desmanes en la previa al partido, un  hincha albo de 33 años perdió la vida.

este triste acontecimiento no es el primero en su estilo, pues Sudamérica tiene un triste récord de violencia en los estadios. Argentina lidera las estadísticas, sin embargo, ni México, Colombia, Paraguay o Chile se libran de aquello. El Presidente de la Confederación Sudamericana de Fútbol, Nicolás Leoz, explica que estos actos delictuales responden a la situación socioeconómica de cada país, y no tendrían relación con el fútbol en sí.

Con el boom de las barras bravas y los recurrentes enfrentamientos entre “Los Borrachos del Tablón” de River y “La Doce” de Boca Juniors, han contribuido a que los dirigentes del país trasandino tomaran medidas al respecto; por ejemplo, el 2008 fueron expulsados seis hinchas de la sociedad de River Plate, al comprobarse su participación en una pelea.

En Chile se han sancionado equipos por el comportamiento de sus hinchadas, suspendiendo sus estadios. Colo-Colo sufrió la suspensión por dos fecha del Estadio Monumental, mientras competía en la Copa Sudamericana 2006, por los incidentes en el partido de cuartos de finales ante Gimnasia y Esgrima de la Plata (Arg).

Si bien ha habido una reacción ante la violencia desmedida dentro y fuera de los coliseos deportivos, y sobre los constantes enfrentamientos de los barristas con la fuerza pública, todavía no podemos decir que el fútbol ha vuelto hacer un espectáculo familiar. Tal vez falta incorporar en  la educación cívica  una unidad temática que contribuya a mejorar el comportamiento de la gente en los estadios.

Phil Meyer cree que los estándares del quehacer periodístico se han elevado, y con ello la forma de reportear. Él habla de la existencia de una  reportería multifunte que, básicamente, consiste en la continua producción de información a través de páginas y programas, como Outlook, que permiten organizar una  agenda virtual distribuida en campos temáticos de información; calendarizar reuniones, eventos; crear listados de fuentes, etc.

Con una cuenta Gmail puedes acceder a la plataforma Google docs que permite hacer estadísticas, hojas de cálculo y una serie de otras aplicaciones que facilitan la necesaria administración y distribución de información.

Otras características de la reportería es que puede ser distribuida  y asistida por los lectores o usuarios, ya que gracias a la tecnología ellos pueden ir actualizando e incorporando  imágenes, videos, post, links o blogs asociados a la información ya existente.

Twitter es un buen ejemplo de la reportería multifuente, ya que cada usuario es una fuente de información directa en sí mismo. Esta red social fue de gran ayuda en la búsqueda de personas en las zonas afectadas por el terremoto del 27 de febrero. La prensa utilizó este medio para crear una base de datos con los nombres y antecedentes de los posibles desaparecidos,  que agilizó su ubicación.

El periodista más que sólo transmitir información, ahora se le exige que la explique, analice, organice y simplifique, funciones que Phil Meyer concentró en un nuevo concepto denominado reportería.

Más información en el libro “Periodismo 2.0″, escrito por Mark Briggs (descárgalo aquí).

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Con un “clic” accedemos a un mundo de conocimiento que conecta a otras rutas de más y más información. Camus en su libro “Tienes Cinco Segundos” señala que el ejercicio periodístico llevado a la red, adquiere el nombre de Ciberperiodismo, el cual se caracteriza por “emplea el ciberespacio para investigar, producir y, sobre todo, difundir contenidos periodísticos”. Gracias a la latente masificación de Internet, las múltiples herramientas existentes para que el usuario administre sus propios contenidos y los actualice, hacen de la web un medio en el cual se re-establece el orden de las fuentes de información.
Todo quién tenga los hardwares necesarios para la conexión puede integrar esta comunidad “casi globalizada”. Digo casi globalizada porque no todos somos parte de ella, pues en Chile sólo el 65% de la población cuanta con acceso a Internet, mientras que el otro 25% vive limitado a informarse a través de los medios de comunicación tradicionales, asumiendo -sin derecho a réplica-, todos sus tabúes.

No es un problema netamente económico, sino que también es a nivel generacional. A muchos chilenos la tecnología les es ajena, negándose a participar de esta evolución digital, en donde la “idea clave” es la interacción del usuario con el medio, transformándolo de un “mero consumidor a un co-desarrollador en forma productiva”.
Textos de apoyo descargables:
-Tienes Cinco Segundos (Juan Carlos Camus).
-Planeta Web 2.0 (Cristóbal Cobo y Hugo Pardo Kuklinski).